Condiciones de venta
Condiciones generales de venta
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Objeto
La sociedad SODIP, sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 392 912 853, con número de IVA intracomunitario FR03392912853 y domicilio social en 21 boulevard Montmartre, 75002 París (en adelante, el «Vendedor»), tiene como actividad, entre otras, la venta de perfumes, productos cosméticos y de higiene (en adelante, los «Productos»).
El Vendedor está registrado en el marco de la responsabilidad ampliada del productor (RAP) para envases domésticos ante la entidad Citeo, con el identificador único (IDU) FR214506_01EXPX.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se aplican a las ventas en línea de Productos del Vendedor y a las ventas realizadas de forma presencial, por teléfono, por correo electrónico o a través de las redes sociales a los Consumidores.
Se entiende por «Consumidor(es)», de conformidad con el Código de Consumo francés, toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola y que haya realizado un pedido al Vendedor.
El Consumidor declara haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales de venta antes de la venta y haberlas aceptado.
Condiciones de la venta
El contrato de venta se perfecciona conforme al Derecho francés cuando existe acuerdo sobre la cosa y el precio y el oferente ha recibido la aceptación del destinatario.
Pedido
Realización del pedido
Todo pedido se realiza mediante una hoja de pedido que debe validarse.
La aceptación del pedido por parte del Vendedor resulta de la emisión y el envío de la factura.
A partir de esa fecha, todo pedido se considera firme y definitivo.
El Consumidor debe indicar al Vendedor su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, datos bancarios, los Productos que desea pedir en las cantidades deseadas, el modo de entrega y, en su caso, su dirección de entrega (véase el apartado «Entrega» más adelante).
Acuse de recibo del pedido
Una vez validado y pagado el pedido, el Vendedor acusa recibo del mismo sin demora por vía electrónica, confirmando las condiciones de recogida o de entrega del pedido.
Denegación y falta de existencias
En caso de falta de existencias de los Productos deseados, el Vendedor podrá proponer al Consumidor sustituirlos, con su consentimiento, por otros productos equivalentes.
El Vendedor tiene derecho a rechazar cualquier solicitud anómala o realizada de mala fe.
El Vendedor tiene derecho a rechazar cualquier venta a un Consumidor con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
Dichas denegaciones responderían, en efecto, a un «motivo legítimo» en el sentido de lo dispuesto en el artículo L.121-11 del Código de Consumo francés.
Precio de los Productos
Salvo condiciones particulares, los precios de las mercancías vendidas son los indicados en el sitio web del Vendedor.
Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA aplicable el día del pedido incluido).
Los posibles gastos de envío se indican al Consumidor antes de la validación de su pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento.
No obstante, el Vendedor se compromete a facturar las mercancías pedidas a los precios indicados en el momento del registro del pedido.
Modalidades de pago y retraso en el pago
El Consumidor reconoce expresamente que todo pedido realizado al Vendedor es un pedido con obligación de pago, que requiere el pago de un precio a cambio del suministro del Producto pedido.
El pago de los pedidos puede efectuarse mediante uno de los siguientes métodos de pago:
- tarjeta bancaria;
- transferencia bancaria.
Salvo otras modalidades previstas expresamente en las condiciones particulares, el precio de venta se abona en el momento del envío de los Productos.
En ningún caso podrán suspenderse los pagos adeudados al Vendedor ni ser objeto de reducción o compensación alguna sin el acuerdo por escrito del Vendedor.
En caso de retraso o de impago total o parcial de los Productos entregados, el Consumidor se expone a penalizaciones por demora (que no podrán ser inferiores al tipo aplicable para el año en curso) y a una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros.
A falta de pago del precio a su vencimiento, el Vendedor podrá resolver de pleno derecho la venta quince (15) días después de un requerimiento formal que no haya surtido efecto, sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios que el Vendedor pueda reclamar.
No se concederá ningún descuento por pago anticipado.
Envíos
El Vendedor se compromete a entregar los Productos al Consumidor en la dirección indicada en el pedido, en un plazo de treinta (30) días a partir de la confirmación del pedido.
Todos los riesgos relacionados con el transporte y la entrega corren a cargo del Vendedor hasta la entrega.
El importe de los gastos de envío varía en función del modo de entrega y se indica al Consumidor antes del pago de su pedido.
La entrega a domicilio o en punto de recogida es gratuita a partir de cincuenta y cinco (55) euros de compra.
La entrega también podrá ser gratuita durante campañas comerciales, a discreción del Vendedor.
El Consumidor será informado de ello en el momento del pedido.
Entrega contra firma
Para garantizar la seguridad de la entrega de los pedidos, las entregas a domicilio se realizan contra firma del destinatario.
En caso de ausencia, el transportista deja un aviso de paso en el que se indican las condiciones de una nueva entrega o de recogida del paquete.
En los puntos de recogida, el paquete se entrega al destinatario según las condiciones del punto de recogida (presentación de un documento de identidad y/o de un código de recogida).
Recepción del paquete
En el momento de la recepción, se invita al Consumidor a comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor. Si el paquete está dañado o abierto, se le invita a formular reservas precisas ante el transportista, o a rechazar el paquete, y a informar después al servicio de atención al cliente en la dirección hello@franckolivier.fr.
Estos trámites facilitan la gestión de la reclamación, pero no privan al Consumidor de sus derechos: los riesgos relacionados con el transporte siguen corriendo a cargo del Vendedor hasta la entrega.
Reserva de dominio
Los Productos se venden con reserva de dominio.
El Vendedor conserva la propiedad de los Productos hasta el pago completo y efectivo del precio por parte del Consumidor.
En caso de impago a su vencimiento, el Vendedor podrá reivindicar los Productos y resolver la venta, tal como se ha indicado anteriormente.
Hasta esa fecha, la cláusula de reserva de dominio se aplica de pleno derecho.
Estas disposiciones no impiden la transmisión, desde la entrega, de los riesgos de los Productos vendidos.
El Consumidor se compromete, hasta el pago completo del precio y so pena de reivindicación inmediata de los Productos por parte del Vendedor, a no transformar ni incorporar dichos Productos, ni a revenderlos o pignorarlos.
Derecho de desistimiento del Consumidor
En el marco de la venta de los Productos, el Consumidor dispone de un derecho de desistimiento en las siguientes condiciones.
1. Plazo de desistimiento: catorce (14) días
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes distintos de los previstos a continuación.
Este plazo comienza a contar el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto. En caso de pedido de varios Productos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último Producto.
Cuando el plazo expire un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El Consumidor informará al Vendedor de su decisión de desistir, antes de que expire el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a hello@franckolivier.fr, indicando su nombre, su número de pedido y los Productos afectados.
El Consumidor también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
El Vendedor acusa recibo de la solicitud por correo electrónico y comunica al Consumidor la dirección y las condiciones de devolución.
3. Devolución de los Productos
El Consumidor devolverá los Productos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de desistir.
Los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor.
Los Productos deben devolverse completos, en su acondicionamiento y su embalaje originales.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el Consumidor solo será responsable de la depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En ese caso, el Vendedor podrá deducir del reembolso un importe correspondiente a dicha depreciación.
4. Reembolso
De conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, el Vendedor reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que sea informado de la decisión de desistimiento del Consumidor. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Consumidor de un modo de entrega más caro que el modo de entrega estándar propuesto por el Vendedor.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Consumidor sobre otro medio, y no ocasionará ningún gasto para el Consumidor.
5. Perfumes y cosméticos abiertos: excepción al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28, 5.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes que hayan sido desprecintados por el Consumidor tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.
Por estas razones de higiene y de salud, los perfumes y productos cosméticos no pueden ser aceptados en devolución ni reembolsados en virtud del derecho de desistimiento una vez desprecintados tras la entrega, en particular cuando se haya retirado el film protector (celofán) o el producto se haya abierto, vaporizado o utilizado.
Los Productos no desprecintados de un mismo pedido siguen sujetos al derecho de desistimiento en las condiciones descritas anteriormente.
De conformidad con el artículo L.221-28, 3.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento tampoco se aplica a los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.
Estas excepciones no privan al Consumidor de sus garantías legales: un Producto defectuoso o no conforme sigue cubierto por la garantía legal de conformidad y por la garantía por vicios ocultos, aunque se haya abierto.
6. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si un Producto se entrega dañado o incompleto, no corresponde al pedido o presenta un defecto, se invita al Consumidor a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección hello@franckolivier.fr lo antes posible, indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del paquete y del Producto.
Estas situaciones están cubiertas por la garantía legal de conformidad (artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), y no por el derecho de desistimiento. El Consumidor dispone, en particular, de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Rellene y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato).
A la atención de SODIP – Franck Olivier Paris, 21 boulevard Montmartre, 75002 París, Francia – hello@franckolivier.fr:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Dirección del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Servicio posventa, garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos
El Vendedor responde de las faltas de conformidad de los Productos en las condiciones de los artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés, y de los vicios ocultos en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Para cualquier solicitud, el Consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección hello@franckolivier.fr.
Estas garantías se aplican incluso cuando el Producto se haya abierto, e independientemente del derecho de desistimiento y de cualquier garantía comercial que el Vendedor haya podido conceder.
De conformidad con el artículo D.211-2 del Código de Consumo francés, se pone en conocimiento del Consumidor la siguiente información:
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que esta apareció.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
- el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
- la reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
- la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
- la falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción del precio o una resolución del contrato inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es leve.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende el plazo de garantía restante hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L.242-18-1 del Código de Consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Datos personales
En el marco de su actividad, el Vendedor recopila determinados datos personales necesarios para la gestión de los pedidos.
Datos personales recopilados
Recopilamos los siguientes datos:
- información de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal;
- datos relativos al pedido: productos comprados, historial de pedidos;
- datos bancarios.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:
- tramitación y seguimiento de su pedido;
- gestión de la relación con el cliente (servicio posventa, asistencia, etc.);
- envío de información relativa al pedido (confirmaciones, seguimiento, etc.);
- cumplimiento de obligaciones legales y contractuales;
- mejora y personalización de la experiencia del Consumidor.
Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos se basa en las siguientes bases jurídicas:
- la ejecución de un contrato (tramitación de los pedidos);
- el consentimiento del Consumidor.
Destinatarios de los datos
Los datos personales de los Consumidores pueden compartirse con los siguientes destinatarios:
- proveedores de servicios (entrega, pago, etc.) para la tramitación de los pedidos;
- equipos internos responsables de la gestión de los pedidos y del servicio de atención al cliente.
Conservación de los datos
El Vendedor conserva los datos personales durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y la gestión de la relación comercial, así como para cumplir sus obligaciones legales. Al término de dicho periodo, los datos recopilados se suprimirán o se anonimizarán.
Los derechos de los Consumidores
De conformidad con la legislación vigente, los Consumidores disponen de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad respecto de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, los Consumidores pueden escribir a la siguiente dirección: hello@franckolivier.fr.
Seguridad de los datos
El Vendedor aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra cualquier acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Modificación de la política de privacidad
El Vendedor se reserva el derecho de modificar esta cláusula relativa a los datos personales en cualquier momento. Toda modificación se publicará en nuestro sitio web y, en su caso, se le informará de ello por correo electrónico.
Disposiciones varias
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Vendedor.
Las presentes CGV no conllevan ninguna cesión de los derechos de propiedad intelectual pertenecientes al Vendedor.
Fuerza mayor
El cumplimiento por parte del Vendedor de la totalidad o parte de sus obligaciones quedará suspendido en caso de que se produzca un supuesto de fuerza mayor que impida o retrase dicho cumplimiento.
Se considera como tal todo acontecimiento ajeno a su control, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato de venta y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas, de conformidad con el artículo 1218 del Código Civil francés.
El Vendedor informará al Consumidor de un supuesto de fuerza mayor de este tipo en un plazo de siete (7) días desde que se produzca.
En caso de que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince (15) días, el Consumidor o el Vendedor podrán resolver el contrato de venta en curso, y se procederá entonces a su reembolso.
Legislación aplicable y tribunal competente
Todo litigio relativo a la interpretación y la ejecución de las presentes condiciones generales de venta se rige por el Derecho francés.
En caso de litigio relativo a su interpretación y/o a su ejecución, el Consumidor deberá dirigir sus reclamaciones por escrito al servicio de atención al cliente del Vendedor, por correo electrónico, a la dirección hello@franckolivier.fr.
Si la reclamación ante el servicio de atención al cliente no prospera o si este servicio no responde en un plazo de dos (2) meses a partir de la fecha de recepción de la reclamación escrita, el Consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador.
De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, toda controversia o litigio en materia de consumo, sin perjuicio del artículo L.612-2 del Código de Consumo francés, puede resolverse de forma amistosa mediante mediación ante el CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.
No podrán ser examinados por el mediador los litigios en los que la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva, haya sido examinada previamente o esté siendo examinada por otro mediador o por un tribunal, o si el Consumidor ha presentado su solicitud ante el mediador en un plazo superior a un (1) año a partir de su reclamación escrita ante el Vendedor, o si el litigio no entra en el ámbito de competencia del mediador, o, por último, si el Consumidor no acredita haber intentado previamente resolver su litigio directamente con el Vendedor mediante una reclamación escrita según las modalidades previstas, en su caso, en el contrato.
Para someter su litigio al mediador, el Consumidor puede (i) rellenar el formulario en el sitio web del CMAP: www.cmap.fr, pestaña «Vous êtes : un consommateur», (ii) enviar su solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, o (iii) enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr. Sea cual sea el medio utilizado para dirigirse al CMAP, la solicitud debe contener los siguientes elementos para ser tramitada con rapidez: los datos postales, electrónicos y telefónicos del Consumidor, así como el nombre y la dirección completos del Vendedor, una breve exposición de los hechos y la prueba de las gestiones previas realizadas ante el Vendedor.
A falta de resolución amistosa entre el Vendedor y el Consumidor, el litigio se someterá al Tribunal judiciaire de París.
