Política de reembolso
Derecho de desistimiento del Consumidor
En el marco de la venta de los Productos, el Consumidor dispone de un derecho de desistimiento en las siguientes condiciones.
1. Plazo de desistimiento: catorce (14) días
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes distintos de los previstos a continuación.
Este plazo comienza a contar el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto. En caso de pedido de varios Productos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último Producto.
Cuando el plazo expire un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El Consumidor informará al Vendedor de su decisión de desistir, antes de que expire el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a hello@franckolivier.fr, indicando su nombre, su número de pedido y los Productos afectados.
El Consumidor también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
El Vendedor acusa recibo de la solicitud por correo electrónico y comunica al Consumidor la dirección y las condiciones de devolución.
3. Devolución de los Productos
El Consumidor devolverá los Productos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de desistir.
Los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor.
Los Productos deben devolverse completos, en su acondicionamiento y su embalaje originales.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el Consumidor solo será responsable de la depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En ese caso, el Vendedor podrá deducir del reembolso un importe correspondiente a dicha depreciación.
4. Reembolso
De conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, el Vendedor reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que sea informado de la decisión de desistimiento del Consumidor. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Consumidor de un modo de entrega más caro que el modo de entrega estándar propuesto por el Vendedor.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Consumidor sobre otro medio, y no ocasionará ningún gasto para el Consumidor.
5. Perfumes y cosméticos abiertos: excepción al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28, 5.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes que hayan sido desprecintados por el Consumidor tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.
Por estas razones de higiene y de salud, los perfumes y productos cosméticos no pueden ser aceptados en devolución ni reembolsados en virtud del derecho de desistimiento una vez desprecintados tras la entrega, en particular cuando se haya retirado el film protector (celofán) o el producto se haya abierto, vaporizado o utilizado.
Los Productos no desprecintados de un mismo pedido siguen sujetos al derecho de desistimiento en las condiciones descritas anteriormente.
De conformidad con el artículo L.221-28, 3.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento tampoco se aplica a los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.
Estas excepciones no privan al Consumidor de sus garantías legales: un Producto defectuoso o no conforme sigue cubierto por la garantía legal de conformidad y por la garantía por vicios ocultos, aunque se haya abierto.
6. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si un Producto se entrega dañado o incompleto, no corresponde al pedido o presenta un defecto, se invita al Consumidor a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección hello@franckolivier.fr lo antes posible, indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del paquete y del Producto.
Estas situaciones están cubiertas por la garantía legal de conformidad (artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), y no por el derecho de desistimiento. El Consumidor dispone, en particular, de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Rellene y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato).
A la atención de SODIP – Franck Olivier Paris, 21 boulevard Montmartre, 75002 París, Francia – hello@franckolivier.fr:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Dirección del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
